Na Bruma de Lume, o nosso objetivo é que a experiência seja sempre positiva e segura. Entendemos que, em algumas situações, um reembolso pode ser necessário. Por isso, criamos esta política para explicar de forma transparente quando e como o processo de reembolso é realizado, sempre com base no Código de Defesa do Consumidor.
Seção 1 – Em quais situações posso solicitar um reembolso?
O reembolso integral do valor pago (produto e frete) é garantido nas seguintes situações:
- Arrependimento da Compra: Se tu mudou de ideia sobre a compra, tem o direito de solicitar a devolução e o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Produto com Defeito de Fabricação: Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, tu pode solicitar a troca ou o reembolso em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
- Avaria no Transporte: Se o teu pedido chegar danificado, faremos o possível para resolver rapidamente. Tu poderá optar por um novo produto ou pelo reembolso integral.
- Cancelamento do Pedido (Antes do Envio): Se o teu pedido ainda não foi despachado e tu quer cancelá-lo, o reembolso será processado integralmente.
Seção 2 – Como o meu reembolso será processado?
Após a solicitação ser aprovada e, nos casos de devolução, após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original da tua compra.
- Compras via Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do teu cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de 1 a 2 faturas, dependendo da administradora do seu cartão de crédito. Este é um procedimento padrão das operadoras de cartão.
- Compras via PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado através de PIX ou depósito na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. Não realizaremos reembolsos em contas de terceiros.
Seção 3 – Custos de Frete na Devolução
Nos casos de arrependimento (dentro de 7 dias), defeito de fabricação ou avaria no transporte, o custo do frete de devolução do produto para a Bruma de Lume é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem reversa para que não tenhas nenhuma despesa.
Seção 4 – Ainda tem Dúvidas?
Se tiver qualquer outra questão sobre o nosso processo de reembolso, por favor, entra em contato conosco:
Conteúdo revisado em 6 de julho de 2025.
