Nosso maior compromisso é com a tua plena satisfação. Queremos que a tua experiência com a Bruma seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Contato para solicitações: Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada através do nosso e-mail: [email protected].
Seção 1 – Arrependimento da Compra (Devolução)
Se arrependeu da compra? Sem problemas! O Código de Defesa do Consumidor te garante esse direito.
- Prazo para solicitação: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
- Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado de volta em sua embalagem original, sem quaisquer indícios de uso, com o lacre intacto e com todos os seus acessórios (tags, enfeites, etc.). Para velas, "indícios de uso" significa um pavio que foi aceso ou cera que foi derretida ou alterada.
- Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento". No corpo do e-mail, informa o número do teu pedido e o motivo da devolução. Nós te responderemos com as instruções e um código de postagem reversa para que possas enviar o produto sem custo.
- Reembolso: Após recebermos o produto e verificarmos que está em perfeitas condições, o reembolso do valor total do pedido (produto e frete original) será processado em até 10 (dez) dias úteis, da mesma forma que o pagamento foi realizado (estorno no cartão de crédito, PIX etc.).
Seção 2 – Produto com Defeito de Fabricação (Troca)
Nosso processo é artesanal e cuidadoso, mas se caso encontrares algum defeito de fabricação, estamos aqui para resolver.
- Prazo para solicitação: Até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para nos comunicar o defeito.
- O que é um defeito? Considera-se defeito de fabricação: Problemas no pavio que impeçam a queima, alterações significativas na estrutura da cera antes do uso, recipiente quebrado (não relacionado ao transporte) ou outros problemas que afetem a função principal do produto. A percepção do aroma é subjetiva e não é considerada um defeito de fabricação.
- Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com Defeito". No e-mail, informe o número do pedido, descreve o defeito e, se possível, anexa fotos ou vídeos que o demonstrem.
- Análise e Solução: Após analisarmos o teu caso, te ofereceremos as seguintes opções:
- A troca pelo mesmo produto, sem custo algum.
- A troca por outro produto de mesmo valor.
- O reembolso do valor pago.
- Um crédito no valor do produto para usar em nossa loja.
Seção 3 – Avaria no Transporte
Embalamos tudo com muito cuidado, mas imprevistos no transporte podem acontecer.
- Como proceder: Se perceber no ato da entrega que a embalagem está avariada ou aberta, por favor, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Em seguida, entra em contato conosco.
- Se só perceber a avaria após o recebimento: tens até 48 horas para nos contatar pelo e-mail [email protected] com o assunto "Avaria no Transporte", enviando fotos da embalagem e do produto danificado.
- Solução: Após a verificação, enviaremos um novo produto, sem nenhum custo adicional.
Seção 4 – Condições Gerais
- Toda troca ou devolução passará por uma análise prévia para verificar se as condições foram atendidas.
- A Bruma de Lume não se responsabiliza por produtos enviados para devolução sem comunicação prévia ou fora dos prazos estabelecidos.
- Se tiver qualquer outra dúvida, por favor, não hesita em nos contatar. Estamos aqui para te ajudar!
Conteúdo revisado em 6 de julho de 2025.
