Olá! Bem-vindo(a) ao nosso espaço de Perguntas Frequentes. Separamos aqui as dúvidas mais comuns para te ajudar a ter a melhor experiência com a Bruma de Lume. Se a sua dúvida não estiver aqui, por favor, não hesite em nos contatar pelo e-mail: [email protected].
Pergunta n.º 1: De que material são feitas as velas da Bruma de Lume?
O nosso foco é e sempre será em te oferecer produtos sustentáveis e ecológicos. Este é o pilar da Bruma de Lume, e é por isso que a nossa principal linha de velas aromáticas, aquelas pensadas para o teu bem-estar e rituais de autocuidado, são feitas com um blend de ceras 100% vegetais, com a cera de coco como protagonista.
Nós escolhemos este caminho porque a cera vegetal te oferece uma queima mais limpa, lenta e saudável, sem liberar fuligem ou toxinas no ar da tua casa.
Para algumas de nossas criações artísticas, onde o design é a estrela (como as velas com efeito de bebida), nós optamos pela cera em gel. Sendo um composto de óleo mineral, ela nos permite alcançar uma transparência e efeitos visuais únicos. Mas não te preocupa, o aroma não fica de fora: elas também são perfumadas com nossas essências premium, unindo arte e uma experiência olfativa pra ti.
É importante tu saber que o uso da cera em gel é uma exceção, não a regra. A nossa prioridade continua sendo a sustentabilidade.
A nossa promessa contigo é a transparência total. Na página de cada produto, tu sempre vai encontrar a composição exata pra que possa fazer a tua escolha com confiança. Esse compromisso com o planeta vai além da cera: estamos sempre buscando as opções mais sustentáveis para nossas embalagens e selecionando fornecedores que compartilham dos mesmos valores.
Para completar, todas as nossas velas levam pavio 100% algodão e essências premium, garantindo a melhor experiência pra ti.
Pergunta n.º 2: Qual o tempo de queima das velas?
O tempo de queima pode variar dependendo do aroma e das condições do ambiente. Como referência:
Sempre siga nossas dicas de como cuidar da tua vela para garantir a maior durabilidade.
Pergunta n.º 3: Como devo cuidar da minha vela para ela durar mais?
Cuidar da tua vela é essencial! Aqui estão as dicas de ouro:
Pergunta n.º 4: Minha vela ficou com umas manchas brancas, aparência de "suada". É normal?
Sim, é super normal! Essas características, conhecidas como "frosting" (manchas brancas) ou "wet spots" (manchas úmidas), são comuns em velas feitas com ceras 100% vegetais. Elas não afetam em nada o desempenho ou o aroma da tua vela e, na verdade, são um sinal de que tu adquiriste um produto artesanal e ecológico.
Pergunta n.º 5: Por que algumas velas perfumam o ambiente com mais intensidade do que outras?
Essa é uma das magias do universo dos aromas! A intensidade de uma vela é uma combinação de arte e ciência, pensada para criar diferentes atmosferas. Pensa nos perfumes de pele: alguns são leves e frescos para o dia a dia, outros são intensos e marcantes para a noite. A mesma lógica se aplica às nossas velas.
Existem alguns fatores principais que definem a "personalidade" da exalação de uma vela:
Pergunta n.º 6: Qual é a proposta da Bruma de Lume?
Nosso objetivo na "Bruma de Lume" não é sempre a "explosão" de cheiro, mas sim a criação de atmosferas sofisticadas, equilibradas e fiéis à sua proposta. Cada vela é testada inúmeras vezes para encontrarmos a intensidade perfeita que vai transformar o teu ambiente em um refúgio, seja com um aroma mais delicado e sereno, seja com um mais presente e marcante.
Pergunta n.º 7: Qual é o prazo de postagem do meu pedido?
Nosso prazo de postagem é de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento. Este é o tempo que levamos para preparar, embalar com todo o carinho e despachar o teu pedido. O prazo de entrega total será o nosso prazo de postagem e o prazo da transportadora, que varia conforme o seu CEP.
Pergunta n.º 8: Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos via PIX e Cartão de Crédito, processados de forma segura através do nosso parceiro NuvemShop.
Pergunta n.º 9: Como posso rastrear o meu pedido?
Assim que teu pedido for despachado, tu receberás um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.
Pergunta n.º 10: Posso trocar minha vela se não gostei do cheiro?
A percepção de aromas é algo muito pessoal. A troca por arrependimento é um direito teu, garantido por lei, e pode ser solicitada em até 7 (sete) dias após o recebimento. No entanto, para que a troca seja realizada, o produto não pode ter sido utilizado (pavio intacto, cera sem alterações). Recomendamos sempre ler com atenção a descrição olfativa de cada vela em nosso site antes da compra.
Pergunta n.º 11: Minha vela chegou quebrada. O que eu faço?
Que pena que isso aconteceu! Embalamos tudo com o máximo cuidado, mas imprevistos podem ocorrer. Por favor, entre em contato conosco em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento pelo e-mail [email protected] enviando fotos da embalagem e do produto danificado. Faremos o reenvio de um novo produto o mais rápido possível.
Pergunta n.º 12: Vocês fazem velas personalizadas para eventos ou empresas?
Sim! Adoramos criar projetos especiais. Se você precisa de velas para casamentos, brindes corporativos, aniversários ou qualquer outra ocasião, entra em contato conosco pelo e-mail [email protected] para conversarmos sobre uma proposta personalizada.
Conteúdo revisado em 15 de julho de 2025.
